巴黎實習心得| L’Oréal萊雅總部的數位行銷實習在做什麼?

之前寫過一篇關於0經驗的我是如何在巴黎做了3份美妝實習的文章,得到了非常多的迴響,不過那篇文章比較著重在如何在法國找到實習,以及一些申請過程與面試的技巧與心態準備。
而我今天想跟你分享的,是我在萊雅總部做數位行銷實習生的內容,以及一些心得收穫。
如果你對美妝產業有憧憬,對在海外/法國實習有興趣,也想了解在跨國集團裡的行銷工作內容與樣貌,以及可以如何踏進行銷這塊領域,那麼希望這篇文章可以帶給你一些方向和幫助😉
內容目錄
關於法國實習

申請與面試
萊雅的實習通常都是在每年的一月和七月onboard,而公司大概在三個月以前就會先行招聘,因此如果想在萊雅實習的話,記得要多注意官方的消息才不會錯過時程~
以萊雅總部為例,整個申請與面試過程大約會為期一個月,基本上會有以下四個關卡:
- 官網上投遞履歷
- 線上Essay與簡單問答
- 人資電話面試
- Assessment center
至於更多關於申請與面試的內容,以及各個關卡在做些什麼,可以動動手指點進我之前寫過的法國找實習文章,我在裡面都有清楚的說明哦~
為何想做數位行銷?
我其實一開始也不知道自己想做什麼,不過因為在ESSEC修8門必修課時,我發現自己對行銷課是比較感興趣的,所以後來找實習就想說可以從這方面先試試看
但老實說當時我對行銷的概念還很模糊,畢竟上課還有實際工作還是兩回事😅所以在第一份實習的時候,只要是行銷相關的缺都有投,後來也因緣際會拿到雅詩蘭黛的電商助理offer,算是開啟了我對數位行銷的大門。
雅詩蘭黛實習結束後,為了想多方嘗試並確定自己是對哪一種行銷有興趣,我的第二份實習選擇去Caudalie Paris做產品開發,這個就比較是行銷的核心,等於是要真的生出一個符合市場趨勢和消費者喜好的產品。
第二份實習其實充滿挑戰性也非常有趣,但我也發現自己對數位行銷是相對比較有興趣的,也因此在畢業前最後一份實習選擇了繼續做數位行銷,希望可以跟未來的職涯接軌。
該如何知道自己想做什麼?
有非常多讀者或是想去留學的人問我這個問題,想必大家都跟當初的我一樣迷惘,但沒關係,這本來就是探索人生的一個重要過程!
前面也提到過我一開始也很迷惘,也是透過嘗試不同的方法來摸索並找到自己想走的路
除了透過不同課程和實習來確定自己喜歡什麼之外,多和不同的人交流也是非常重要的!比如透過和學長姐或是真的在業界有經驗的人們交流,這樣一來不但能了解到這份工作或領域的實際樣貌,也能知道你心目中的工作是否有符合你的想像與期待,可以少走一些冤枉路!
想在美妝業做行銷,但沒有經驗怎麼辦?

我相信很多人有這樣的擔憂,對美妝業還有行銷類工作抱有憧憬,但又因為沒有相關經驗而無所適從。我當初也是一點經驗都沒有的,所以不要灰心!重要的是要往對的方向去努力,而和有相關經驗的人討教和學習是最快速有效的方法!
像我就做了非常多的Networking,比如前面提到的,去跟已經在業界實習的學長姐交流、詢問問題,請行銷課教授給我職涯規劃建議、善用學校Career center的諮詢服務等。我當時也很幸運認識到一位正在萊雅做人資的學姊,請她給我一些履歷修改的建議和對未來的指引
而我最近也認識了一位ESSEC Luxury MBA的FiFi學姊,她曾經是萊雅(L’Oréal China)的幕後品牌推手,擁有多年的國際行銷經驗,也負責過許多產品從開發、上市到品牌的策略規劃。而她現在是專職行銷講師,與一位非常厲害、也在萊雅總部有多年行銷經驗的職涯顧問Kyria一起開設了「行銷高手實戰班」👈🏻 (點擊了解更多!)
FiFi和我分享,開設這堂課是希望能幫助想進入行銷領域但沒有經驗的人,或是想要有系統地學習跨國集團品牌思維和行銷策略的職場新鮮人,透過實戰課題全面地了解五百強企業都是如何從無到有的開發新產品、打造品牌影響力,並透過策略發想將產品上市並行銷到全世界!
課程內容真的非常扎實,你會學習到:
- 一個品牌和產品是如何誕生的?
- 如何做出定位和市場區隔?
- 上市後的行營銷策略和活動該如何佈局?
- 身為一個品牌操盤手,該如何透過360 度整合行銷在市場上賣出產品?
這邊也分享FiFi和Kyria的訪談紀錄,我自己看完覺得學到超多!比如在規劃自己的career plan時該做哪些準備、事前要做哪些思考等。對於那些想要進入外商或是想去法國留學及工作的人真的有很大的幫助(用力幫學姊推一個🫶🏻)
我覺得最棒的是FiFi會提供一對一的暖心陪伴,也會針對你的狀況來給予引導和建議,甚至會帶你一步步做出屬於自己的行銷作品集(這個真的太讚🤩),讓你無論是在申請國外商學院或是面試外商行銷職缺時,能更言之有物且游刃有餘的達到目標
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我相信會看這篇文章的大多是對美妝和行銷有興趣,因此我替你爭取了一點小福利😳 預約免費諮詢時,只要在備註欄寫上「KT推薦的!」就可以領取額外小優惠!
L’Oréal萊雅數位行銷實習
來到重點了,我在L’Oréal萊雅總部的Digital Team裡實習都做了些什麼呢😆
我當時的Title是Digital Project Manager Assistant – Travel Retail EMEAI
(EMEAI = Europe, Middle-East, Africa and India)
簡單來說,我的角色就是萊雅在與各大機場免稅線上商城的對接窗口,我要負責與這些線上平台洽談與合作,讓萊雅旗下的品牌能在各平台上做好優化,以增加各品牌的digital presence並提升整體銷售表現。
我的工作內容可以主要分為兩大部分:E-commerce以及Media
E-COMMERCE 電子商務
電商是我在萊雅實習佔比最多的一部份,大概佔了70%左右。其中又可以分成以下兩大塊:
🎈PIMDAM
PIMDAM全名是Product Information & Digital Asset Management,就是產品資訊和線上素材的管理。
當時的Travel Retail正在面臨數位轉型,因此我最重要的任務就是將萊雅的產品陸續上架到這些平台,並優化現有的產品頁面。因此會需要與各品牌Marketing Team合作,討論出產品的priority並推進優化好的產品資料和素材等,我會進行一個大統整,再交付到平台端
這件事情時挺繁瑣的,因為萊雅旗下的品牌太多,因此這個角色除了要有很好的跨部門溝通技巧之外,也要有強大的資料資訊統整能力。且因為個平台的project的進度和時程都不一樣,因此如何做好時間管理並有效推進專案進度也是很重要的。
我當時就與我的主管一起討論,設計出了一個excel template來追蹤各品牌與各個平台的產品上下架和優化進度,其中的數據都是由我花時間慢慢人工統計出來,真的非常花時間!不過實習結束前,Travel Retail部門開了一個大會議,主管present了我做出來的追蹤表,大家都讚嘆不已,我還獲得了「Human AI」的稱號,也是蠻有成就感的😆
🎈UX optimization
剛剛提到的PIMDAM主要是產品資訊和素材的上架與推進,而UX Optimization指的是使用者體驗優化。簡單來說就是優化現有品牌頁面,以提升使用者在做線上購物時的流暢度和滿意度。
我會需要做大量的市場分析,去觀察各大零售平台頁面的使用經驗好與壞,統整各大競品在平台上的廣告和促銷活動等。在整理並消化這些資訊後,再依據每個和萊雅有合作的平台商特性和後台數據資料等,做出一份Optimization Report呈交給主管
我會喜歡這部分是因為我在這件事的主導性蠻高的,若報告沒有問題,主管會真的帶著我去和平台商開會,一起討論這個優化提案的可行性並如何推進。看著自己負責的品牌頁面和線上旗艦店慢慢變得完整,會覺得自己的努力和價值是可以被看見且被肯定的🥹
MEDIA 媒體宣傳

🎈360 Digital Roadmap
這塊是比較偏Digital Strategy的策劃,先從TA輪廓的描繪、了解他做線上購物的流程以及會接觸到的touchpoint等,都是在推出產品或campaign前要先想好的,才能確保品牌能提供一個很全面的購物體驗。
Travel Retail比較有趣的是,我們的目標客群是遊客,和一般認知的customer journey會不大一樣,比較是要思考TA在旅行前、旅行途中、以及旅遊結束後的journey可以如何優化。
旅行前就包含了他在規劃行程時,會去逛比如booking.com或者航空公司訂票網站等,那我們是否可以透過campaign在這類平台曝光?是否能將流量導到線上商城進行免稅商品的瀏覽?
而旅行途中可能是他在機場等待登機的時候,可能會看到機場內的數位廣告看板,或者是連接機場wifi時會跳出的一些訊息通知等。而旅遊結束的部分可能是他事前購買的產品能在目的地的免稅商定進行pick-up
而我們也會需要透過Google Analytics、PowerBI等工具來做數據分析,去了解不同國家的遊客會有什麼樣的偏好與習性:
- 以印度遊客為例,他們對香氛類產品的需求相對較高,那就得了解他們一般比較多會搭什麼樣的航線?而在這些機場或相關的touchpoint可以規劃什麼樣較能吸引他們的活動與主打商品。
- 另以中國遊客為例,主打「高端、奢華、尊榮」這類的高價保養品對他們則有較大的吸引力,因此在規劃Pop-Up Store設計時,也會比較以頂級貴婦服務的角度切入來提供較好的顧客體驗。
🎈Media Planning
除了免稅店的線上商城,與機場裡的Pop-up和實體店做線上線下整合也是很重要的一部分。我會與各大品牌的行銷部進行密切的合作,了解他們的活動規劃,並提出Media plan去支持線下活動。
比如:
- 此次Campaign的主要目標客群是誰?他們有什麼主要訴求?
- 如何透過各種廣告版位去精確target到目標客群?
- Communication要怎麼做、版位怎麼規劃、視覺效果?
- 線上線下的整合行銷:
- 要將廣告導到線上商城刺激線上消費嗎?
- 還是要提供Pop-up Store資訊及優惠將流量導到線下?
- 或是讓客戶可以在線上購買之後至Pop-up store pick-up?
而media campaign的執行主要是由external agency來做,我的角色就是將行銷部的訴求和期望傳達給agency,確保專案品質並負責後續的進度追蹤與推進,直到campaign結束後再做一個統整與分析,透過Test and Learn來不斷優化campaign和其中的communication
後記

萊雅一直是我當初去到法國的目標之一,當初會申請ESSEC就是因為知道學校與萊雅有一些課程和學程上的合作,也有許多學長姐在那裡實習,甚至畢業後留下來工作。
很開心在經過無數次申請之後,我在畢業前的最後一份實習拿到了萊雅的offer,雖然後來因為疫情爆發的關係,在實習結束之後沒能轉正職留下,但我在這裡學習到的一切,以及結交到的人脈,都在我後來求職的路上有很大的幫助!
也很榮幸可以認識到FiFi這樣優秀的萊雅前輩兼ESSEC學姊,如果你對跨國公司的行銷工作也懷抱夢想,真心建議可以和FiFi預約一對一諮詢來聊聊,絕對會獲得許多珍貴的建議和方向
(記得要報上KT的名字才可以有額外小優惠內😆)
無論如何,希望正在看這篇文章的你在找實習或追求理想的路上都可以很順利
Bon courage