巴黎實習心得｜Caudalie產品行銷部在做什麼？
在法國念商學院，企業實習是非常重要的一環。幾乎所有學校都會要求學生要有一定時數的實習經驗才可以畢業
比如我的學校ESSEC當時就規定了得全職實習18個月的畢業門檻 (現在已經改成12月)，因此我總共做了三份實習，都在我喜歡的美妝產業
Caudalie是我在巴黎的第二份實習，如果你對海外/法國的實習有興趣、想了解產品開發與行銷類的實習與工作內容是什麼，那希望這篇心得與經驗分享能給你一些方向～
｜如果你對美妝產業有興趣：
內容目錄
Caudalie實習內容
我在Caudalie的工作職稱是Assistante Chef de Produit – Marketing Développement
翻成英文大概是Product Manager Assistant
因為我待的是總部，所以負責的產品開發範圍涉及全球，幾乎每個市場都會接觸到。
比如我除了有協助優化歐美市場的現有產品線，也有替中國市場做限定款包裝的提案發想
簡單來說，我的實習內容有分成主要以下三大部分：市場分析、產品開發，以及行銷策略
市場調查
🎈 銷售與通路
我實習的第一天，主管見到我的第一句話就是：你對法國藥妝店熟悉嗎？
當下我愣住了。雖然說我很常在法國藥妝店買東西，但我不知道主管口中所說的「熟悉」，是到怎麼樣的程度
主管見我一臉茫然，便告訴我，做行銷和產品開發最重要的，是對產品和通路有透徹的了解
因此主管便直接叫我去公司附近的藥妝店走走逛逛，觀察藥妝店裡有哪些品牌、產品線，甚至是自家品牌和各競品在架上的擺放策略，以及有無相關的促銷活動等，都得拍照做紀錄
說真的，我還從來都沒這麼認真的逛過藥妝店！是個非常特別的經驗
後來主管時不時的會安排我去多看看不同的通路，並在一旁偷偷觀察銷售員如何介紹我們的產品給顧客。
這也讓我對自家品牌的產品有更深入的了解，可以知道銷售員是如何切入，買家實際上又會有什麼樣的需求
🎈 體驗當銷售員
這是我覺得這份實習最特別，也最有趣的經驗了
你在法國逛藥妝店的時候，不是會有很多穿著白袍的店員嗎？其實那些都是品牌派去駐點的銷售人員，所以他們才會對產品很了解，知道該推薦你什麼產品呀！
因為主管希望我跟他們業績最好的銷售人員學習，便讓我跟著她去City Pharmacie駐點 (對，就是全巴黎最有名也最便宜的藥妝店，從沒想過我會有從觀光客買家變成店員的一天)
當時我也就穿了白袍，瞬間變成消費者眼中的專業藥師🤣 而我負責的就是站在Caudalie的商品價旁邊，當有華人顧客前來時，主動問有沒有需要幫忙，並依照他們的需求來推薦產品
真的很好玩啊！而且當有客人真的聽了你的建議買了產品時，也會成就感爆表！
當然在這個過程中，也是會更知道產品適合誰、適用於什麼樣的肌膚、可以滿足什麼樣消費者的需求
因此每次當有朋友問我Caudalie有什麼推薦的產品時，我都可以很專業的先替他的肌膚做評估，接著給他客製化的專業建議，因為我真的對每個產品和系列都熟到不行
｜延伸閱讀：法國保養品Caudalie推薦 : 9個我不能沒有的必買產品
產品開發
🎈 美妝趨勢與買家習性
在開發一個產品之前，會需要做大量的事前準備與分析調查，對產業也要有一定的瞭解和敏銳度，而這是必須在平常就要累積的
我在「如何進入法國美妝業」這篇文章裡有提到過，培養自己對市場洞察力的方法之一，就是時刻主動的去吸收新知
主管也建議我，每天到辦公室後的第一件事，就是閱讀那些被我夾在書籤列裡的各式美妝網站、產業新聞平台
透過每天半小時到一小時閱讀美妝雜誌(如：Elle Beauty, Allure, Business of Beauty)、滑滑相關品牌的社群動態貼文、瀏覽相關產業新聞等，慢慢累積自己的Sense
另外也可觀察競品的動態。比如最近他們有什麼活動，市場的反應如何？
這些資料都蒐集並統整起來之後，就可以與團隊討論與發想，一起思考：目前的產品線還沒有解決到消費者的哪些痛點？市場上目前對什麼樣的產品有需求？
🎈 產品發想與提案
做完了前期的各項調查，發現了趨勢和市場機會之後，就可以開始做發想和提案了！
一般來說會先決定要做什麼產品，比如當時有觀察到說市場上很流行固態美妝，公司團隊討論過後便決定開發固態體香膏，這就是WHAT
接下來要決定WHO，得先試想這些會想購買固態體香膏的消費者想解決什麼樣的問題，他們會喜歡怎麼樣的體香膏
再來是HOW，HOW會決定這個產品的包裝和使用設計。比如是要用旋轉方式打開呢？還是要用小勺子挖呢？
當我們有了WHAT、WHO、HOW之後，就可以將這些想法和一開始做的市場調查資料做個統整，至少做出三個提案
以包裝設計提案來說，我必須要很仔細地闡述我對這個產品的想法和發想概念，然後在pinterest上找到符合我腦中所想的示意圖，做成簡報並brief給設計部門
接著設計部門會依照我的brief，透過他們的專業去設計出幾個符合Caudalie的產品設計樣板
接著就會真的去工廠打樣，做出實際的樣品，再來慢慢的修細節（這是我最喜歡的部分了！拿到樣品的時候會有種自己生了個寶寶的感覺XD）
行銷策略
🎈 產品定位
一個新產品上市以前，都會需要做Launch book
Launch book非常重要，因為這是一本詳細解釋這是一個什麼樣的產品的書
小至價格、發售日期、市場定位、成分解析，大至產品背後的故事與DNA，以及各市場的行銷Guideline等，全都包含在這本Launch book
完成之後，只要有在賣這個產品的市場，無論是亞洲、美洲或歐洲，都是根據這本Launch book去做該產品的相關行銷與溝通，確保所有的細節都與品牌價值是一致的
我覺得製作Launch book真的是會從裡到外的徹底了解這個產品，包含什麼成分是為了什麼效果，產品特色和賣點有哪些、設計理念是什麼，要解決的是什麼樣的需求和痛點
所以雖然製作過程頭會很痛壓力很大 (尤其因為是要發給全球各個市場看的，還要做的很精美好看)，但我還是蠻喜歡的，會很有成就感！
實習心得
老實說，這份實習我做的很辛苦
Caudalie是法商，裡面有98%的同事是法國人，且是一份全法文的實習，對我來說是個很大的挑戰
尤其做產品開發會需要做很多細節上的溝通，比如光是產品的容器就有分噴霧型、壓式瓶罐、蓋子類罐…等
與廠商溝通打樣商品時，也會需要講得很清楚。比如要用什麼材質的瓶身，上漆是要亮面漆還是霧面漆，是否要漸層…
我真的每天都在學許多奇奇怪怪，可能換成中文我都不見得聽得懂的專業術語
不過，我的法文真的是突飛猛進，甚至還在我的朋友圈做起了「KT不專業法語小教室」，時不時分享一些有趣又奇怪的法文字或片語
所以雖然過程中有許多辛酸血淚，但我依舊心得多多且收穫滿滿
後記
產品開發這個領域很有趣，實習過程中其實還有很多細節是我沒有提到的。像是去印刷廠測試顏色呀、來來回回去工廠裡實際看如何做樣品呀～
我覺得這些都是在法國很難得能夠體驗到的經歷，這份實習也是給了我對行銷和產品類的工作一個很全面性的了解
不過如果你對這個內容有興趣想嘗試，我會真心的建議你多花點心思提升法文能力，不然真的會蠻痛苦XD
總之，希望這篇文章有幫助到你～
Bon courage
｜如果你對美妝產業有興趣：